专题：提升消费品质——聚焦2026 “315晚会”
黑猫大数据中心联合黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发布《黑猫投诉2026上半年汽车投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势 、行业热点问题等 ，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。
汽车领域上半年投诉近1.7万件
2026年上半年黑猫投诉平台汽车行业收到投诉16931件 ，在五月达到峰值，单月投诉超过3500单；投诉情况主要受到集体事件影响 ，如车型降价 、配置不符、质量通病等；上半年汽车行业发生多起集中投诉如上汽荣威配置虚假宣传 、一汽大众空调喷出粉末等受到大量车主投诉 。
质量问题投诉近四成
从投诉问题来看 ，2026年上半年汽车行业投诉主要集中在以下几个方面：一是汽车质量问题，消费者付了定金后取消交易被告知无法返还；二是厂商服务不到位 ，承诺的保养 、保修的服务不履行；三是消费者购买汽车后发现配置或服务与宣传不同 ，导致消费者不满 。
新能源品牌投诉较多
2026年上半年黑猫投诉平台汽车行业投诉量前10的商家中多数为新能源品牌，核心原因在于新能源汽车市场渗透率逐年攀升，新车交付规模大幅扩张 ，叠加车企频繁推出新款、持续推送 OTA 系统更新 ，智能三电 、车机 、权益等新型消费纠纷同步增多；大部分商家处理情况良好基本保持100%回复，只有一汽大众和上汽大众回复率不佳。
中年人为主要投诉群体
相比其他行业 ，汽车行业投诉群体年龄偏大 ，大多是有一定经济基础的中年消费者，26~35岁人群处于投诉主体地位 ，占比超过65% 。21~25岁人群相比去年占比提高10% ，年轻人正在成为汽车投诉新增核心群体 。
男性消费者投诉占比近8成
从投诉性别分布情况来看，来自男性消费者的投诉占比高达79.53% ，而女性消费者投诉只占20.47%。尽管女性投诉者比例已经连续两年上涨 ，但男性仍为投诉主要群体 。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为 ，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选取 官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者近来 可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉 ”官方网站 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉 ”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度 、支付宝 、抖音、快手 、钉钉）
如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：
〖壹〗 、 提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式 、住址 、订单编号、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理。
〖贰〗 、 请大家选取 官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径 、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人 ，尤其警惕“交钱即可优先处理 ”、“有特殊渠道可帮忙办理退费 ”等表述 。
〖叁〗 、 请不要向陌生人提供银行卡号 、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗 ，如遇诈骗请及时报警 。
〖肆〗 、 对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
〖伍〗 、 正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信 、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金 ”“保证金 ”等转账操作 。
为了集中资源和力量更好的为大家服务 ，黑猫投诉近来 只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持 。
